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作者:admin 2020-07-25 19:20 浏览

原标题:成都地区O2O市占率50%,解析医药新零售标杆泉源堂业务战略

6月终,动脉网在咖啡厅见到了泉源堂CEO陈洲华。嗓子担心详的他,刚从泉源堂药店O2O渠道购买了药品,从下单到送达,仅花了20分钟。

药品的迅速送达,得好于泉源堂近两年不息优化的医药新零售业务。基于数字化技术打通线上线下渠道,泉源堂已成功构建医药新零售运交易态,完善医药电商平台和实体零售店面在商业上的优化升级,打造泉源堂灵敏药房“幼店面,大品类,高频次,好服务”的创新商业模式。

2018年最先周详组织医药新零售业务,距今不过两年时间,泉源堂已经一跃成为国内医药新零售周围的走业标杆,并且交出了一份亮眼的收获单:200众家直营新零售药店,隐瞒全国7个城市,新零售药店成交量排名全国前五,单店平均产出全国第一,在成都地区的O2O市场占领率在50%以上,重庆地区也达到45%。

新零售:为电商和传统药店带来新曙光

时间回到6年前,2014年,泉源堂天猫旗舰店开业,现在光瞄准那时炙手可炎的医药电商市场。入局医药电商之后,泉源堂马上外现出强劲的实力:在众个平台形成全矩阵运营生态,累计开设19家官方店铺,2014年600万单年成交量,跃居医药电商走业TOP3。

出人预想的是,医药电商走业的发展速度特意之快。泉源堂CEO陈洲华感叹,不过短短几年,医药电商就变成了传统走业。“医药电商走业玩家众、打法初级、流量成本大幅升迁、出售周围添速下滑,价格战成竞争主旋律,进走业务优化升级千钧一发。”

下一步怎么走?如何谋求业务优化升级?怎样让医药电商重新找到添长动力,并竖立可不息发展模式?泉源堂最先思考医药电商的异日,思考企业发展的新倾向。首先,倚赖着敏锐的触觉,泉源堂选定了新零售。

泉源堂判定,医药新零售将是医药走业的新趋势、新玩法。医药新零售以更好服务客户为起程点,推动线上、线下一体化的进程,行使大数据、人造智能等先辈技术办法,使线上的互联网力量和线下的实体药店形成真实意义上的相符力,升迁消耗者的购药体验。

“新零售一方面了知足年轻一代客户消耗升级的需求,另一方面始末移动互联网技术升迁线下药店的经营效率。”陈洲华外示,“重要的是,医药电商与新零售并异国清晰的周围,泉源堂发展新零售的初心是期待始末线上线下结相符的方式,崛首医药电商业务,并让线下实体药店有更众的发展能够。”

2018年下半年,泉源堂团队起程前去全国各地考察国内的新零售企业,借鉴各走各业新零售企业的经验,摸索、寻觅正当药品流通渠道的新零售打法。

在考察过程中,盒马鲜生的两个特点给泉源堂留下了深切的印象。“一是后台供答链改造,在不影响前店商超陈列的同时,将后店改造为电商级的仓配,并对成本和到家时间做了特意好的限制。二是教育消耗者的线上消耗民风并高效留存客户。”

回顾这段考察经历,陈洲华外示:“最大的启示在于,新零售包括大量的新技术,新的购物路径之外,但其本质依旧商品零售,答该偏重于商品和消耗者的供答搭配。”

在开辟新零售业务初期,泉源堂先是将电商的编制流程、数据运营等经营思维与模式引入传统门店。“到2018年10月,吾们清晰望到线上线下一体化带来的高添长,线下门店业绩翻倍,美团、饿了么、阿里健康等平台上的订单量也飙升至成都第一。”

睁开全文

特出的市场外现给了泉源堂大力拓展新零售业务的底气。到2018年岁暮,经过诸众的尝试,泉源堂首先打磨出了一套适用于药店场景且能够解决消耗者痛点的新零售业务方案。

战略解析:以云数据中台管理为技术赞成回归零售本质

2019年3月份,泉源堂正式挑出新零售战略,清晰主营倾向。泉源堂的医药新零售业务以云数据中台管理为技术赞成,回归零售业态本质,把产品选择权璧还消耗者。

要实现以上现在的,泉源堂以线上线下贱量入口融相符、众元化载体的用户沉淀、互联网新闻流抓取、众渠道品类扩展、三级分仓模式竖立等为价值创造引擎,始末社区化互联网医疗健康服务、O2O购药平台、智能找药大屏、处方药流转平台、30分钟送药上门、7X24幼时交易、专科药事询问服务、数字化消耗者电子档案、智能展望药品需求以及智能化物流仓储体系等详细措施,实现线上、线下以及仓储物流深度融相符。

O2O运营逻辑与传统药店运营逻辑和供答链逻辑截然相逆。传统药店的出售组织由表层决定,谋求产品毛利与客单,但新零售的出售组织则十足由消耗者决定,始末消耗者购物数据分析使新零售思维排泄到每一步的经营决策中,从而把选择权还给消耗者,回归零售本质。

针对传统ERP编制以天或周为周期进走补货,存在库存同步不敷时的题目,泉源堂开发了云数据中台管理编制行为新零售业务的技术赞成。云数据中台管理编制实现了线上线下门店下单询问与运营后台的周详对接,包括订单编制、会员编制、商品编制、业绩管理编制等。始末该编制实现绩效数据、智能选址、高效选品、品类管理、场景服务等众栽功能。

升迁消耗者体验,新华网优化服务是新零售的重要亮点,也是其与传统药店和医药电商的本质区别。泉源堂始末各栽辅助工具,挑高门店人效、坪效,实现线上线下融相符,30分钟送药上门,专科药事询问服务等迥异化经营模式。

必要着重的是,与其它商品分歧,药品具备专科性、复杂性、刚需性特点,更必要个性化的服务。所以挑供专科的药事询问服务成为医药新零售挑高用户粘性,竖立医药新零售特色的重要功能。现在,泉源堂已经拥有超过200人的药事询问服务团队,24幼时在线,在知识库等数据分析工具的辅助下为客户挑供精准、专科、个性化的药事询问服务。据晓畅,泉源堂药师每个月都要批准超过84课时的八大科室病症培训,平均每人每天接到的询问量为300人次,以此打造泉源堂新零售业务的中央竞争力。

现在,泉源堂不光是国内医药新零售周围的先走者,更是佼佼者。陈洲华认为,泉源堂首终坚持“线上线下结相符”的中央理维,详细的战略步骤就是先空军(线上)开路,陆空一体(线上线下结相符),末了进入巷战(落地到社区和消耗者身边,攻陷消耗者心智)。

倚赖着这套打法,2019年泉源堂直营新零售门店达到了200众家,隐瞒全国7个城市,为上万家药店挑供新零售赋能服务,迄今这一业务已隐瞒全国22个省市的150众个城市。按照泉源堂的预估,到2020岁暮,其新零售直营门店的纯线上成交次数将超500万单,线上线下成交总额将近10亿。同时在成都与重庆两大中央区域,泉源堂的O2O市场占领率也将保持在50%与45%以上。

异日:两大举措将新零售模式推广至全国

近两年,医药新零售业态不息发酵,已成医药市场炎点。谈及医药新零售走业的前景和市场潜力,陈洲华外示,医药电商的市场空间就是走业电商的排泄率。南方医药经济钻研所米内网最新发布的数据表现,2019年,中国医药电商市场出售周围为1251亿人民币,而整个医药零售市场已经达到6620亿人民币,也就是说电商的排泄率大约为18.89%。

医药新零售则分歧,新零售始末线上线下融相符的方式直接切入6620亿的药品流通市场,这也意味着医药新零售的天花板就是医药零售市场的天花板。并且,在处方药外流的盈余之下,医药新零售市场前景可期。泉源堂团队内部有一个“442”判定。“异日,医药市场40%的份额属于新零售,40%属于传统线下药店,20%属于医药电商。”

现在,医药新零售已经度过萌芽阶段,进入了发展初期。医药新零售业态不息发酵,不少企业萌生了入局的想法。陈洲华坦言:“许众医药企业对新零售比较粗浅,认为只是将线上药店搬上O2O平台。”原形上,新零售是一门深邃的学问,是整个零售门店的运营升级以及商品供答链升级,为了助力更众中幼型连锁药店升级新零售,泉源堂推出了新零售赋能计划。

异日,泉源堂将不息深化医药新零售战略,将新零售模式推广至全国。一方面深化泉源堂现在以进入城市的深耕力度,升迁泉源堂新零售模式在各地的市场占领率。另一方面会添大力度,赋能传统药店,从云数据中台管理、O2O订单导入、供答链品栽添强、专科服务赞成等众个维度升迁门店人效、坪效,协助传统药店转型新零售。

值得着重的是,在新零售赋能体系中,泉源堂的有关对象不光仅是传统药店,更包括第三方平台及上游品牌工业厂家。在泉源堂的理解中,即便第三方平台与品牌工业厂家有实在的药品新零售探索意愿,但受制于人才、经验、资源、渠道等众重因素,它们要独闯医药新零售仍将难以能达到理想凶果。

而泉源堂原由具备医药新零售市场理解、运营流程深度把控能力、供答链分销声援等众栽稀奇上风,所以能组相符分歧类型企业共同向医药新零售时代迈进。据晓畅,不论是美团、饿了么、拼众众等第三方平台,依旧东阿阿胶、GSK等上游品牌闻名企业,近年都积极与泉源堂携手,共同探索医药新零售的产品动销新模式。

“泉源堂团队心里首终坚守一栽使命,就是要推动药品零售走业的转型升级,把新零售模式的运营逻辑与服务理念广泛给更众药品经营企业,使药品零售模式添速转型,相符异日消耗者购药民风与走业发展趋势,从而为消耗者挑供更优质的服务。所以,泉源堂将不息幼步快跑,不息优化医药新零售模式,引领走业转型升级。”陈洲华末了这样总结道。


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